Instrucciones para la eliminación de datos
English. To delete your data from Grupo Solher's applications: (1) remove the app from Facebook → Settings & privacy → Settings → Apps and websites, and (2) email gerencia@solhergroup.com with the subject "Data deletion request", including your name and the Facebook/Instagram account or phone number you used. We confirm receipt within 5 business days and complete deletion within 30 calendar days, except for records Colombian law requires us to keep.
Opción 1: quitar la Aplicación desde Facebook
- Abra Facebook y vaya a Configuración y privacidad → Configuración.
- Entre a Aplicaciones y sitios web.
- Busque la aplicación de Grupo Solher y seleccione Eliminar.
Esto revoca de inmediato el acceso de la Aplicación a su cuenta. Para borrar también los datos que ya tenemos almacenados, haga además la opción 2.
Opción 2: solicitud por correo
Escriba a gerencia@solhergroup.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluya:
- Nombre completo.
- Cuenta de Facebook o Instagram, número de WhatsApp o correo que usó en la Aplicación.
- Si desea eliminar toda su información o solo una parte.
Qué pasa después
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Confirmamos que recibimos su solicitud y verificamos que usted es el titular | Hasta 5 días hábiles |
| Eliminamos los datos de nuestros sistemas y copias de seguridad activas | Hasta 30 días calendario |
| Le enviamos confirmación de la eliminación por correo | Al terminar |
Qué datos se eliminan
Todos los datos personales asociados a su cuenta en la Aplicación, incluidos los obtenidos a través de Meta (identificadores, perfil, tokens de acceso, mensajes y contenido sincronizado).
Solo conservaremos la información que una norma nos obligue a mantener, como soportes contables y facturas electrónicas, durante el plazo legal. Esa información no se usará para ningún otro fin.
Más información en nuestra Política de privacidad.