Política de privacidad y tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | Grupo Empresarial Solher S.A.S. |
|---|---|
| NIT | 901.763.133-3 |
| Domicilio | CL 16 57 A 00 BL 65 AP 302, Cali, Valle del Cauca, Colombia |
| Correo | gerencia@solhergroup.com |
| Teléfono | +57 315 200 8194 |
| Sitio web | https://solhergroup.com |
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales que Grupo Solher recolecta a través de: (a) el sitio web solhergroup.com y sus subdominios; (b) las aplicaciones de Grupo Solher (en adelante, "la Aplicación"), incluidas sus integraciones con productos de Meta Platforms, Inc.; y (c) nuestros canales comerciales (correo, WhatsApp y tiendas en marketplaces).
Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.
3. Datos que recolectamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad | Usted, al escribirnos o registrarse |
| Datos de Meta | ID de usuario de la plataforma, nombre público, foto de perfil, correo (si lo autoriza); para cuentas empresariales: ID de página o cuenta de Instagram, número de WhatsApp Business, mensajes y comentarios que la cuenta reciba | Meta, solo con los permisos que usted otorgue al conectar la Aplicación |
| Datos comerciales | Pedidos, productos, dirección de envío, facturación electrónica | Usted y nuestros canales de venta |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de uso y errores | Automático, al usar el sitio o la Aplicación |
No recolectamos datos sensibles (salud, origen racial, orientación política o religiosa, biometría) ni datos de menores de edad. La Aplicación no está dirigida a menores de 18 años.
4. Finalidades
- Prestar y operar la Aplicación y los servicios contratados, incluida la gestión de mensajes, publicaciones y catálogos en las cuentas de Meta que usted conecte.
- Autenticar al usuario y mantener la seguridad de su cuenta.
- Gestionar pedidos, envíos, facturación electrónica y atención posventa.
- Responder solicitudes comerciales de marcas, proveedores y aliados.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviar comunicaciones comerciales, solo si usted lo autoriza expresamente; puede retirar esa autorización en cualquier momento.
Los datos obtenidos de Meta se usan exclusivamente para las finalidades 1 y 2, de acuerdo con las Condiciones de la Plataforma de Meta. No se usan para publicidad de terceros, para crear perfiles de usuario ajenos al servicio, ni se venden, alquilan o transfieren a corredores de datos.
5. Con quién compartimos los datos
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento web, infraestructura en la nube, correo electrónico y bases de datos, bajo contratos que exigen confidencialidad y seguridad.
- Transportadoras y pasarelas de pago, solo con los datos necesarios para entregar un pedido o procesar un pago.
- Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.
Algunos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia (transferencia o transmisión internacional). En esos casos exigimos niveles de protección adecuados, conforme a la Ley 1581 de 2012.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa o mientras sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección. Al desconectar la Aplicación de Meta o solicitar la eliminación, suprimimos los datos obtenidos de Meta en un plazo máximo de 30 días calendario, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, soportes contables y de facturación, hasta por 10 años).
7. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, almacenamiento seguro de credenciales y tokens de acceso, y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo notificaremos a usted y a la Superintendencia de Industria y Comercio según lo exige la ley.
8. Sus derechos
Como titular de los datos usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
9. Cómo ejercer sus derechos
Escriba a gerencia@solhergroup.com con su nombre, el correo o usuario asociado y su solicitud. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables en los términos de la ley. Para eliminar los datos asociados a la Aplicación, siga las instrucciones de eliminación de datos.
10. Cookies
El sitio usa únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, si se activan, herramientas de analítica agregada. Puede bloquearlas desde la configuración de su navegador.
11. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta misma página indicando la nueva fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial, se lo informaremos por los medios de contacto que tengamos.